Questions fréquentes

Nos produits sont des réactifs destinés exclusivement à la recherche scientifique en laboratoire (in vitro) : laboratoires publics et privés, universités, centres de R&D et professionnels de la recherche.

Non. Les produits sont vendus uniquement comme réactifs de recherche (« Research Use Only »). Ils ne sont pas destinés à un usage humain ou vétérinaire, ni à un usage diagnostique, thérapeutique, cosmétique ou alimentaire. Une attestation d’usage recherche est demandée à chaque commande, et nous refusons toute commande dont l’usage déclaré sortirait de ce cadre.

Les peptides sont livrés lyophilisés (poudre sèche) en flacons de verre scellés par une capsule sertie.

Conservez les peptides lyophilisés au réfrigérateur, entre 2 et 8 °C, au sec et à l’abri de la lumière dès réception. Les solvants et tampons se conservent à température ambiante avant ouverture. Consultez notre guide Stockage & stabilité.

La pureté et la quantité de peptide par flacon sont mesurées par un laboratoire tiers indépendant, Janoshik Analytical. Les rapports originaux sont publiés sur la page Qualité.

Chaque fiche produit affiche le rapport d’analyse original. Vous retrouvez aussi tous les rapports sur la page Qualité & COA.

Chaque rapport Janoshik porte une clé unique en bas du document. Elle permet de vérifier le rapport sur le site du laboratoire (janoshik.com/verify). Ce site peut être inaccessible selon votre réseau ; dans ce cas, ou pour toute question sur le lot reçu, contactez-nous sur Telegram.

Non. Il suffit de renseigner vos coordonnées et votre adresse de livraison. Votre panier est conservé sur votre appareil entre deux visites.

Le paiement s’effectue sur la page sécurisée Stripe : cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) et portefeuilles compatibles comme Apple Pay et Google Pay, selon votre appareil et votre navigateur.

Oui. Les données de carte sont saisies et traitées exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. M3Ltalys LAB n’a jamais accès à votre numéro de carte.

Dès que Stripe valide le paiement, votre commande passe automatiquement au statut « Paiement confirmé ». Si vous interrompez le paiement, la commande reste en attente et vous pouvez le relancer.

Oui, pour les volumes importants ou les commandes institutionnelles, contactez-nous à contact.

La livraison suivie est facturée 9,90 € par commande et offerte dès 50 € d’achat.

Les commandes payées avant 14 h (jours ouvrés) sont expédiées le jour même, sinon le jour ouvré suivant. Comptez 24 à 72 h pour la France et 3 à 6 jours ouvrés pour l’Union européenne et la Suisse.

France, Monaco, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Pays-Bas et Portugal. Pour un autre pays, contactez-nous.

Chaque flacon est placé dans un sachet protecteur individuel puis calé dans un carton rigide neutre. Les peptides lyophilisés sont stables à température ambiante pendant le transport.

Rendez-vous sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande (M3L-XXXXXXXX) et votre e-mail. Le statut est mis à jour automatiquement : paiement, préparation, expédition, livraison.

Contactez-nous sous 48 h après réception avec votre numéro de commande et une photo du colis. Nous procédons au remplacement ou au remboursement des articles concernés.

Pour des raisons de traçabilité et d’intégrité des réactifs, les flacons ouverts ou dont le scellé est altéré ne peuvent être repris. Les conditions de retour sont détaillées dans nos CGV.